SEFAZ/AL informa que a assistente virtual Nise agora opera pelo WhatsApp no número (82) 3216-9999.
A mudança desloca o atendimento de uma plataforma menos usada para um canal mais presente no dia a dia dos contribuintes.
O serviço passou a oferecer horário estendido de atendimento, funcionando das 8h às 15h.
As solicitações registradas nesse período entram na fila e são atendidas, sem derrubada automática.
A atualização possibilita o acompanhamento em tempo real do andamento dos protocolos diretamente pelo WhatsApp.
O contribuinte passa a visualizar o status das demandas com indicações claras como não iniciado, em andamento e concluído, além de prazos previstos para resposta.
Para serviços assíncronos, que têm resposta por e-mail, o usuário recebe avisos pelo próprio WhatsApp sobre o progresso da solicitação.
A Nise reúne diversos serviços digitais da secretaria em um único canal, reduzindo a necessidade de procurar outros meios de atendimento.
A versão atual ampliou as opções de autosserviço, com 28 serviços assíncronos e 12 atendimentos online em tempo real.
Em 2025, a assistente já registrou um volume expressivo de interações, reforçando seu papel como canal principal de contato entre o Fisco estadual e a população.
“A proposta é tornar o atendimento digital mais integrado, transparente e eficiente, otimizando tempo e oferecendo mais controle ao contribuinte”
O sistema passou a adotar autenticação integrada ao Gov.br e recursos de inteligência artificial para simplificar a navegação e reduzir textos longos.
Formulários dinâmicos e fluxos mais intuitivos foram implementados para tornar os procedimentos mais rápidos e diretos.
Os usuários devem ficar atentos a contatos suspeitos e considerar apenas mensagens enviadas pelo número oficial da Nise, que possui selo azul de verificação no WhatsApp.
Qualquer abordagem fora do padrão de verificação e do número (82) 3216-9999 deve ser desconsiderada.
Fonte: Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz/AL)
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