Manter o relacionamento com clientes pode ser desafiador, especialmente quando é preciso conciliar diversas tarefas ao mesmo tempo. É nesse cenário que entram as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), projetadas para organizar todo o processo de vendas, desde a captação de leads até o fechamento do negócio.
Neste artigo, você vai descobrir o que é CRM, conhecer as soluções mais utilizadas no mercado e entender como cada uma pode ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência da sua equipe. De quebra, ainda verá uma lista complementar de sistemas que podem fazer a diferença em seu dia a dia.
Sumário
- O que é CRM?
- Ferramentas de CRM: os melhores sistemas
- Outras 7 ferramentas extras de CRM que vale a pena conhecer
- Conclusão
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Na prática, é um conjunto de estratégias e ferramentas que permitem gerenciar e analisar as interações com o cliente de forma automatizada. O objetivo é oferecer um atendimento personalizado, armazenar dados sobre cada contato, acompanhar o estágio de cada lead no funil de vendas e, assim, otimizar as oportunidades de negócio.
Além de dados básicos (nome, endereço, telefone), as melhores soluções de CRM mostram o histórico de interações, como ligações telefônicas, emails, visitas ao site e até mesmo conteúdo acessado, caso haja uma integração com plataformas de automação de marketing. Com isso, é possível saber em qual momento o cliente está mais propenso a fechar a compra ou se é a hora de oferecer um produto complementar.
Ferramentas de CRM: os melhores sistemas
A seguir, confira 20 soluções de CRM que se destacam no mercado, seja pelo custo-benefício, facilidade de uso ou recursos avançados de automação.
- Leadlovers
A Leadlovers centraliza todo o processo de Marketing e Vendas em uma única plataforma, com recursos como chatbot, SMS marketing e relatórios de LGPD. Entre as principais características:- Emails e fluxos de automação ilimitados;
- Criação de landing pages (com mais de 250 modelos);
- Chatbots para otimizar a coleta de leads;
- Área de membros para cursos;
- Gerenciamento de oportunidades de forma simples e em tempo real.
- Agendor
Criado há mais de 10 anos, o Agendor é um CRM de Vendas brasileiro que atende mais de 10 mil empresas. Sua plataforma é focada em equipes de vendas consultivas e se destaca pela facilidade de uso, suporte rápido e custo-benefício. Principais funcionalidades:- Múltiplos funis de vendas com campos obrigatórios por etapa;
- Cadastro de empresas e pessoas;
- Automações de tarefas, relatórios e métricas de vendas;
- Geração de leads e integração com WhatsApp.
- Pipedrive
O Pipedrive é uma ferramenta popular para gerenciamento de vendas, focada em agilizar processos para equipes pequenas e médias. Destaques:- Planejamento de ações para que nenhuma oportunidade seja esquecida;
- Visualização dos estágios do funil de vendas e movimentação simples dos leads;
- Registro das interações com clientes, desde emails até ligações;
- Interface simples, intuitiva e personalizável.
- Hubspot CRM
A Hubspot é referência global em Inbound Marketing e oferece um CRM gratuito. Ideal para integrar times de Marketing e Vendas. Recursos principais:- Plugin para Gmail e Hotmail, com dados sobre aberturas e cliques;
- Funil de vendas visual e fácil de gerenciar;
- Classificação de negócios em ganhos e perdidos;
- Controle completo do contato via email, mídias sociais e chamadas;
- Integração com o Hubspot Marketing para visualizar a jornada do lead.
- RD Station
O RD Station é uma solução brasileira que fornece funcionalidades para Marketing e Vendas em um só lugar:- Funil de vendas em tempo real, com visão clara das negociações;
- Criação de processos comerciais separados (múltiplos funis);
- Definição de tarefas e lembretes integrados;
- Registro automático das interações com leads;
- Análises de desempenho da equipe por meio de relatórios;
- Integração com RD Station Marketing.
- Salesforce
O Salesforce é um dos CRMs mais conhecidos no mundo, usado por empresas de todos os portes. Pilares:- Gráficos de desempenho personalizáveis em tempo real;
- Notificações sobre leads quentes;
- Área de trabalho intuitiva;
- Automação de campanhas e funil de vendas;
- Relatórios detalhados para previsão de vendas;
- Ferramentas para suporte e atendimento ao cliente.
- High Sales
O CRM da High Sales foi desenvolvido por uma agência de marketing digital e oferece uma experiência simples e objetiva para quem precisa vender de maneira organizada. Principais recursos:- Funil de vendas personalizável;
- Integração com Google Agenda;
- Captura automática de contatos do site;
- Disparo automático de emails e fluxos de nutrição;
- Relatórios sobre desempenho da equipe e canais de propaganda.
- Piperun
CRM 100% brasileiro, o Piperun entrega recursos para prospectar, relacionar, qualificar, vender e reter clientes. Funções em destaque:- Integração com plataformas de marketing, chats e telefonia;
- Múltiplos funis para gerenciar diferentes processos;
- Automação de atividades e templates de emails/propostas;
- Assinatura eletrônica de contratos;
- Aplicativo para vendedores externos.
- Freshsales
O Freshsales unifica telefone, email, monitoramento do cliente e lead scoring em um só ambiente. Alguns diferenciais:- Envio de emails e ligações diretamente do CRM;
- Pipeline de vendas com fases claras;
- Relatórios de conversão de leads;
- Integração com MailChimp;
- Plataforma estrangeira com suporte em português.
- Nectar CRM
Focado em vendas B2B, o NectarCRM prioriza a previsibilidade de receita e indicadores. Funcionalidades:- Configuração do processo de vendas (pipeline);
- Organização da carteira de leads;
- Registro de follow-ups (email, telefone, reuniões);
- Integrações com RD Station, Google Calendar e outras;
- Versão gratuita e planos de R$ 70 a R$ 150 por usuário.
- Ploomes
O Ploomes é a maior plataforma de CRM da América Latina, 100% personalizável. Recursos:- Integrações nativas com ERP;
- Automações de follow-up e gestão de relacionamento;
- Geração automática de propostas e contratos;
- Notificações sobre acesso a documentos;
- Fluxos de trabalho para vendas, suporte e projetos.
- Moskit
O Moskit concentra-se em simplificar tarefas e garantir mais vendas. Principais vantagens:- Funil de vendas adaptado ao seu processo;
- Informações completas de redes sociais do lead;
- Agendamento de atividades para atendimento constante;
- Integrado ao Google Agenda;
- Relatórios comerciais detalhados.
- netSAC
A netSAC representa o Vtiger CRM no Brasil, uma ferramenta global. A solução:- Baseada em tecnologia web (intuitiva e customizável);
- Processo de funil de vendas;
- Integrações com telefonia e email marketing;
- App para smartphones;
- Planos de R$ 39,90 a R$ 119,90.
- SinglePoint.CRM
O SinglePoint.CRM é um sistema na nuvem para marketing, vendas e atendimento:- Rastreabilidade de emails, propostas, geolocalização de visitas e telefonemas;
- Histórico centralizado das interações com o cliente;
- Database Marketing para campanhas e pesquisas de satisfação;
- Monitoramento de chamados e serviços para suporte;
- Plataforma brasileira com proposta sob consulta.
- Fleeg
Desenvolvido pelo Grupo Euax, o Fleeg é um CRM brasileiro que automatiza vendas e libera tempo da equipe comercial. Principais diferenciais:- Geração automática de propostas comerciais;
- Painel de motivos de perda de vendas;
- Gestão de funil de vendas em tempo real;
- Conexão com LinkedIn para qualificação de leads;
- Histórico completo de interações.
- Senior
O CRM da Senior visa integrar todos os departamentos da empresa, da prospecção ao pós-venda, garantindo uma gestão de vendas completa:- Portal colaborativo e compartilhado;
- Decisões baseadas em dados;
- Informações centralizadas em uma única plataforma;
- Fortalecimento do relacionamento e melhoria da experiência do cliente.
- SendPulse
O SendPulse é uma plataforma de automação de marketing multicanal, focada em email marketing e CRM:- Campanhas de email, SMS e web push;
- Criador de landing pages e cursos online;
- Chatbots para WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber e Facebook;
- Versão gratuita para até 15 mil emails mensais;
- CRM gratuito para gerenciar vendas e contatos.
- monday Sales CRM
O monday Sales CRM é parte da plataforma monday.com, conhecida por gestão de projetos. A solução de CRM oferece:- Interface visual e personalizável para diferentes equipes de vendas;
- Automação de tarefas rotineiras, como envio de emails e alertas;
- Integrações nativas com ferramentas de marketing e comunicação;
- Relatórios e dashboards personalizáveis para análise de desempenho.
- Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma completa para equipes, englobando CRM, gestão de projetos e comunicação interna. Destaques:- CRM integrado a chat, ligações, emails e redes sociais;
- Kanban e listas de tarefas para gerenciamento de projetos;
- Ferramentas de automação de marketing e vendas;
- Versão gratuita com recursos básicos, incluindo CRM.
- Keap (antigo Infusionsoft)
O Keap é a evolução do Infusionsoft, focado em pequenas e médias empresas com alto nível de automação:- Organização de contatos e leads em listas segmentadas;
- Criação de campanhas de email marketing e landing pages;
- Sequências de follow-up automatizadas para agilizar o funil de vendas;
- Dashboard personalizável para acompanhar métricas de conversão.
Outras 7 ferramentas extras de CRM que vale a pena conhecer
- Highrise: sistema estrangeiro básico para gerenciamento de relacionamento.
- Oracle: foco em acompanhar a jornada do cliente e a performance da equipe.
- Insightly: voltado a pequenas e médias empresas, com relatórios avançados de emails e leads.
- Infusionsoft (versão antiga do Keap): embora tenha evoluído para Keap, muitas empresas ainda utilizam sua versão anterior.
- Microsoft Dynamics CRM: integrado ao Outlook e ideal para acompanhar vendas até o pós-venda.
- Zoho: simplifica a vida da equipe de vendas com dados de leads e clientes.
- Odoo: plataforma de ERP e CRM de código aberto, incluindo landing pages para e-commerce.
Conclusão
Escolher a ferramenta de CRM ideal é um passo fundamental para otimizar o ciclo de vendas e criar relacionamentos sólidos com seus clientes. Em vez de perder tempo com planilhas manuais e processos ineficientes, adotar uma solução personalizada às necessidades do seu negócio pode ampliar a produtividade, reduzir falhas e, principalmente, impulsionar as receitas.
Analise o custo-benefício, a facilidade de integração e a curva de aprendizado para definir qual CRM atende melhor às suas demandas. Dessa forma, você estará preparado para acompanhar a jornada do cliente, construir interações de maior qualidade e fechar mais negócios.
Receba em primeira mão as atualizações mais quentes sobre Gestão!
TOTVS, Conta Azul, Sankhya e diversos outras empresas já fazem parte da nossa comunidade. Entre você também!
Quero participar »